|
2011年6月,承运洞庭药业一批药业至日本OSAKA。 由于头一程公路运输,从内地运往上海口岸一千公里路的颠簸,导致部分箱子受潮受压。外包装有有轻微变形破损,我们将产品拍照后,发至发货人确认。
很明显,发货人对箱子的破损感到很不满意,提出要换箱,我司立即提出解决方案
1.取消已定航班,预估出外包装重新寄到港的时间,定下一班最近的航班
2.等待从工厂接收空桶,衔接好快递,仓库各方,桶到以后安排换包装
3.箱唛按要求从原包装上撕下,重新粘贴至新包装上。
4.拍照,从仓库发出,通过发货人交至国外确认
5.国外对箱子包装要求较高,坏箱置坏完毕以后,对有些包装的形态仍表示不满意。
6.我司派专业人员至仓库,发现除了坏箱,还有一些包装上有油渍,并且仍有些有轻微变形
6.重新拆包,将有油渍的包装移除,换入新包装,再贴唛,拍照,通过发货人发至国外确认
7.最终得到国外确认以后,安排货物出运。
案例启发:客人的要求即使再繁琐,也应极力配合,并为客人减少损失,直到获得出运授权。 |
|
|